Als webshop zijn er veel verschillende methodes die ervoor zullen zorgen dat je succesvoller gaat zijn. Een van deze methodes is je klanten een stuk tevredener maken. Dit is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom vertellen je in dit artikel over hoe je je klanten als webwinkel gelukkig houdt en zelfs nog tevredener maakt.
Extra veilige verpakkingen
De eerste tip die we je mee willen geven is om extra veilige verpakkingen te kiezen. Denk dan bijvoorbeeld aan luchtkussen enveloppen. Hiermee zorg je ervoor dat producten die naar klanten worden verstuurd, procentueel gezien vaker heelhuids aankomen. Het gevolg hiervan is dat je als klantenservice minder hard aan de slag hoeft te gaan om de schade tussen klant en jezelf te repareren. Kijk dan ook goed naar welke soorten verpakkingen een toevoeging zijn op het gebied van veiligheid.
Een snelle service
Als webshop is een snelle en betrouwbare levering van essentieel belang om klanten tevreden te stellen. Niets is frustrerender voor klanten dan lang moeten wachten op hun bestelling. Zorg er daarom voor dat je een efficiënt verzendproces hebt dat gericht is op het snel en veilig bezorgen van pakketjes bij je klanten. Door een snelle en betrouwbare levering te bieden, bouw je aan het vertrouwen van je klanten en stimuleer je nieuwe aankopen van dezelfde mensen.
Goede communicatie
Verder is goede communicatie een belangrijke voorwaarde om als webshop klanten te krijgen die gelukkiger zijn. Veel klanten vinden het met name belangrijk dat je duidelijk aangeeft wat de situatie is. Denk dan bijvoorbeeld aan een notificatie sturen over waar hun pakketje te vinden is en wat de verwachte levertijd gaat zijn. Deze duidelijkheid stellen klanten op prijs, waardoor ze sneller nog een keer wat bij je zullen bestellen. Werk dan ook actief aan je communicatieprocessen.
Regelmatige kortingen
Wie houdt er nu niet van een goede deal? Regelmatige kortingen zijn een geweldige manier om je klanten blij te maken en hen aan te moedigen bij je webshop terug te komen. Zorg ervoor dat je je klanten op de hoogte houdt van deze speciale aanbiedingen via e-mail, social media of zelfs op je website. Op die manier weten ze dat ze bij jou moeten zijn voor de beste deals en voelen ze zich gewaardeerd als trouwe klanten.
Een fijne website
Tot slot is het hebben van een fijne website belangrijk voor het tevreden houden van klanten. Vrijwel iedereen haat het om een webshop te bezoeken waarvan de navigatie complex is en het bijvoorbeeld lastig is om terug te komen op een bepaalde pagina. Zorg er daarom voor dat je je site op een gebruiksvriendelijke wijze inricht. Meestal is het slim om hiervoor een webontwerper in te huren die ervaring heeft met dit soort opdrachten, want dit scheelt je veel tijd en geeft je een garantie op een fijne site.
